Polityka zwrotów

Dbamy o zadowolenie naszych klientów i chcemy, aby zakupy w naszym sklepie były przyjemnością. Jeśli jednak z jakiegoś powodu chcesz zwrócić produkt, poniżej znajdziesz szczegółowe informacje, które pomogą Ci przejść przez proces zwrotu.

1. Warunki zwrotu

Jeśli zmienisz zdanie, masz 14 dni od momentu otrzymania paczki, aby poinformować nas o chęci zwrotu – nie musisz podawać powodu. Wystarczy, że wyślesz nam krótką wiadomość:

Możesz skorzystać z naszego gotowego wzoru oświadczenia lub napisać je samodzielnie.

Zwracany produkt musi spełniać następujące warunki:

  • Produkt musi być nowy, nieużywany i w takim samym stanie, w jakim został otrzymany (bez śladów użytkowania).
  • Produkt musi być w oryginalnym opakowaniu, w tym wszelkie akcesoria, instrukcje obsługi, metki i etykiety, które były dołączone do zamówienia.
  • Produkt nie może być uszkodzony lub posiadać oznak użytkowania, chyba że jest to wada fabryczna.

2. Jak odesłać produkt?

Po zgłoszeniu zwrotu masz kolejne 14 dni, aby odesłać produkt na nasz adres: KA:MA Sp. z o.o., ul. Tadeusza Kościuszki 26D, 32-082 Zelków

Zabepiecz paczkę odpowiednio, aby uniknąć uszkodzenia towaru w trakcie transportu. Zalecamy korzystanie z opcji przesyłki z potwierdzeniem nadania, aby uniknąć ewentualnych problemów z doręczeniem paczki.

Koszt przesyłki zwrotnej pokrywasz Ty, chyba że produkt ma jakąś wadę lub jest niezgodny z zamówieniem – wówczas my ponosimy koszty wysyłki.

Ważne: Jeśli testowałeś produkt w sposób wykraczający poza standardowe sprawdzenie (np. nosiłeś biżuterię przez kilka dni), a jego wartość zmniejszyła się, możemy zwrócić niższą kwotę.

3. Zwrot środków

Po otrzymaniu i weryfikacji zwróconego produktu, zwrócimy Ci pełną kwotę zapłaconą za towar na konto, z którego dokonano płatności.

  • Zwrot środków zostanie zrealizowany w ciągu 7 dni roboczych od momentu otrzymania przez nas zwróconego produktu.
  • Jeśli dokonałeś płatności przelewem, zwrócimy środki na ten sam numer konta bankowego. W przypadku płatności kartą kredytową, kwota zostanie zwrócona na tę samą kartę.
  • Jeśli wybrałeś droższą formę wysyłki niż najtańsza opcja dostępna w naszym sklepie, zwrócimy kwotę równą kosztowi najtańszej dostawy.

4. Kiedy zwrot nie jest możliwy?

Zgodnie z przepisami prawa, istnieją wyjątki, w których nie można dokonać zwrotu towaru. Nie możemy przyjąć zwrotu, jeśli:

  • produkt sprowadzany był na indywidualne zamówienie (wszystkie diamenty w naszym sklepie są sprowadzane na indywidualne zamówienie)
  • produkt został wykonany na Twoje specjalne zamówienie (np. biżuteria z grawerem, pierścionek w niestandardowym rozmiarze),
  • produkt po dostawie został nierozłącznie połączony z innymi przedmiotami,
  • produkt został uszkodzony lub zniszczony z Twojej winy, 
  • produkt, który po dostarczeniu zostały wyraźnie zmodyfikowany lub był naprawiany przez Ciebie,
  • cena produktu zależy od wahań na rynku finansowym (np. zmiana kursu walut), nad którymi jako Sprzedający nie mam kontroli.

5. Reklamacje

Jeśli produkt, który otrzymałeś, jest wadliwy lub uszkodzony, masz prawo do jego reklamacji. Możesz ją złożyć, pisząc do nas na adres e-mail: kontakt@ekspert-diamentow.pl lub listownie: KA:MA Sp. z o.o., ul. Tadeusza Kościuszki 26D, 32-082 Zelków.

Możesz skorzystać z naszego gotowego formularza reklamacji. W miarę możliwości dołącz zdjęcia uszkodzonego produktu.

W przypadku uznania reklamacji pokrywamy koszty zwrotu towaru, a także zapewniamy wymianę na nowy, pełnowartościowy produkt. Jeśli wymiana nie jest możliwa, zwrócimy Ci pełną kwotę zakupu.

6. Kontakt

W razie jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji, prosimy o kontakt:

7. Zmiany w polityce zwrotów


Zastrzegamy sobie prawo do zmiany niniejszej polityki zwrotów w każdej chwili, jednakże wszelkie zmiany będą obowiązywać wyłącznie w odniesieniu do zamówień składanych po dacie opublikowania nowej wersji polityki.

Dziękujemy, że jesteś z nami! 

Pobierz regulamin