Regulamin wykonania Usługi Ekspertyzy

1. Postanowienie ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki świadczenia usługi wykonania ekspertyzy biżuterii na odległość przez Karolinę Jarocką – Eksperta Diamentów, działającą pod adresem: http://ekspert-diamentow.pl, prowadzonego przez: KA:MA Sp. z o.o., z siedzibą przy ul. Tadeusza Kościuszki 26D, 32-082 Zelków, KRS: 0000996887, NIP: 5130281483, zwaną dalej Ekspertem, a osobami i podmiotami zlecającymi ekspertyzę, zwanymi dalej Klientami, jak również tryb postępowania reklamacyjnego oraz tryb odstąpienia od umowy przez Klienta.

2. Definicje

Ekspert – Karolina Jarocka – Ekspert Diamentów, prowadząca działalność gospodarczą KA:MA Sp. z o.o., z siedzibą przy ul. Tadeusza Kościuszki 26D, 32-082 Zelków, KRS: 0000996887, NIP: 5130281483.Ekspertyza – dokument zawierający wyniki przeprowadzonej Usługi Ekspertyzy, przesyłany Klientowi w formie papierowej.Formularz – formularz dostępny na stronie Serwisu, który Klient wypełnia w celu przesłania zgłoszenia Zlecenia Ekspertyzy oraz w celu przesłania Przedmiotu Oceny do Usługi Ekspertyzy.Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która zleca wykonanie Ekspertyzy na odległość i zawiera umowę z Ekspertem.Koszt Usługi – opłata za wykonanie Usługi Ekspertyzy, ustalana indywidualnie w zależności od rodzaju i zakresu usługi, zgodnie z cennikiem dostępnym na stronie Serwisu.Przedmiot Oceny – przedmiot, który jest przedmiotem oceny w ramach Usługi Ekspertyzy, obejmujący biżuterię, kamienie szlachetne, diamenty, a także inne elementy jubilerskie i akcesoria podlegające ocenie wartości i autentyczności.Serwis – platforma internetowa działająca w domenie ekspert-diamentow.pl, umożliwiająca kontakt z Ekspertem oraz składanie zleceń na wykonanie Usługi Ekspertyzy na odległość.Strony – Klient i Ekspert, łącznie zwani Stronami, którzy zawierają umowę na wykonanie Usługi Ekspertyzy Umowa – umowa o wykonanie Usługi Ekspertyzy zostaje zawarta w momencie, gdy Ekspert potwierdza odbiór Przedmiotu Oceny przesłanego przez Klienta. Wcześniej Ekspert musi potwierdzić gotowość do przyjęcia Przedmiotu Oceny i wykonania Usługi Ekspertyzy. Z chwilą potwierdzenia odbioru Przedmiotu Oceny przez Eksperta, Strony są zobowiązane do realizacji Umowy – Usługodawca do wykonania Usługi Ekspertyzy, a Klient do zapłaty za usługę.Usługa Ekspertyzy – usługa polegająca na przeprowadzeniu oceny, wyceny oraz weryfikacji autentyczności Przedmiotu Oceny, świadczona przez Eksperta na warunkach określonych w niniejszym Regulaminie.Zgłoszenie Ekspertyzy – zgłoszenie zamiaru wykonania Usługi Ekspertyzy, składane przez Klienta w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej lub formularza dostępnego na stronie Serwisu, zawierające szczegóły dotyczące Przedmiotu Oceny, którego ma dotyczyć Ekspertyza.

3. Przedmiot Umowy

  1. Przedmiotem Umowy jest wykonanie Usługi Ekspertyzy, która obejmuje:
    1. ocenę autentyczności kamieni szlachetnych oraz metali użytych w Przedmiocie Oceny, 
    2. ocenę 4c diamentów oraz kamieni szlachetnych w Przedmiocie Oceny,
    3. ocenę stanu zachowania Przedmiotu Oceny,
    4. ocenę wartości rynkowej Przedmiotu Oceny
    5. sporządzenie Ekspertyzy dla Przedmiotu Oceny.
  2. Aby wysłać Przedmiot Oceny do wykonania Usługi Ekspertyzy, Klient zobowiązany jest do przesłania zapytania drogą mailową na adres: kontakt@ekspert-diamentow.pl lub za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie internetowej ekspert-diamentow.pl/kontakt. W zapytaniu należy załączyć zdjęcia Przedmiotu Oceny oraz podać podstawowe informacje na jego temat. Opcjonalnie, Klient może załączyć wypełniony Formularz dostępny do pobrania na stronie Serwisu.
  3. W ciągu 24 godzin od wysłania zapytania, Klient otrzyma od Eksperta odpowiedź, która może przybrać jedną z poniższych form:
    1. potwierdzenie gotowości przyjęcia całości lub części Przedmiotu Oceny do wykonania Usługi Ekspertyzy,
    2. odmowę przyjęcia Przedmiotu Oceny do do wykonania Usługi Ekspertyzy wraz z wyjaśnieniem przyczyn.
    W wyjątkowych przypadkach, Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia Przedmiotu Oceny do do wykonania Usługi Ekspertyzy bez podania powodu.
  4. W przypadku potwierdzenia gotowości przyjęcia Przedmiotu Oceny do wykonania Usługi Ekspertyzy, Klient może wysłać Przedmiotu Oceny do Eksperta, jednak nie jest to obowiązkowe. Decyzja o wysłaniu biżuterii należy do Klienta. Za moment zawarcia Umowy uznaje się potwierdzenie odbioru Przedmiotu Umowy przez Eksperta. 
  5. Klient, wysyłając Przedmiot Umowy do Eksperta, potwierdza, że zapoznał się z Regulaminem oraz zaakceptował jego warunki.

4. Wysyłka Przedmiotu Oceny

  1. Przesyłkę z Przedmiotem Oceny należy nadać wybraną firmą kurierską, wybierając opcję z ubezpieczeniem. W przypadku, gdy wartość Przedmiotu Oceny jest nieznana, zaleca się ubezpieczenie przesyłki do maksymalnej kwoty oferowanej przez danego przewoźnika. Maksymalna kwota ubezpieczenia zależy od polityki poszczególnych firm kurierskich.
  2. Przesyłkę należy wysłać na adres: Karolina Jarocka, KA:MA Sp. z o.o., ul. Tadeusza Kościuszki 26D, 32-082 Zelków, tel: +48 455 504 630, e-mail: kontakt@ekspert-diamentow.pl.
  3. Koszt wysyłki ponosi Klient.
  4. Po otrzymaniu przesyłki z Przedmiotem Oceny, Ekspert niezwłocznie potwierdzi jej odbiór, zawartość i stan drogą mailową.

5. Czas realizacji Usługi Ekspertyzy

  1. Ekspert zobowiązuje się wykonać Usługę Ekspertyzy w terminie do 5 dni roboczych od momentu potwierdzenia odbioru przesyłki, chyba że wybrano opcję ekspresowej realizacji usługi – wówczas czas realizacji Usługi Ekspertyzy wynosi 24 godziny i jest liczony od momentu potwierdzenia odbioru przesyłki do momentu jej odesłania. 

6. Płatności

  1. Koszt Usługi Ekspertyzy ustalany jest zgodnie z cennikiem dostępnym na stronie Serwisu. Klient otrzymuje informację o całkowitym Koszcie Usługi po wykonaniu Usługi Ekspertyzy, chyba, że Strony ustaliły inaczej.
  2. Płatność za wykonaną ekspertyzę może zostać dokonana za pośrednictwem płatności online lub przelewem bankowym. Link do płatności online lub dane do przelewu bankowego zostaną przesłane Klientowi po wykonaniu Usługi Ekspertyzy i poinformowaniu go o tym fakcie.
  3. Przedmiot Oceny zostanie odesłany do Klienta po zaksięgowaniu płatności na rachunku bankowym Eksperta.
  4. Koszt zwrotnej wysyłki Przedmiotu Oceny jest wliczony w cenę Usługi Ekspertyzy, jednak w przypadku nieodebrania paczki przez Klienta, koszty ponownej wysyłki pokrywa Klient.

7. Przesyłka zwrotna do Klienta

  1. Przesyłka zwrotna (Przedmiot Oceny wraz z Ekspertyzą w formie papierowej) zostanie nadana firmą kurierską wraz z ubezpieczeniem do wartości Przedmiotu Oceny. Klient otrzyma e-mail z linkiem do śledzenia przesyłki.
  2. Przedmiotu Oceny zostanie odesłany w stanie, w jakim został przesłana przez Klienta. Przedmiotu Oceny nie jest czyszczony, polerowany ani naprawiany, z wyjątkiem niezbędnych czynności wymaganych do wykonania Usługi Ekspertyzy.
  3. Koszt zwrotnej wysyłki Przedmiotu Oceny jest wliczony w Koszt Usługi.
  4. W przypadku, gdy Klient nie odbierze paczki, a ta wróci do Eksperta, Klient będzie zobowiązany do pokrycia kosztu ponownej wysyłki na swój adres.
  5. Klient ma 2 lata na odbiór Przedmiotu Oceny od Eksperta. Po upływie tego czasu, Przedmiot Oceny zostanie uznany za porzucony, a Klientowi nie będzie przysługiwało prawo do jego zwrotu.

8. Reklamacje

  1. Klient ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą Usługi Ekspertyzy w przypadku:
    1. udokumentowanych błędów w przeprowadzonej ekspertyzie,
    2. niezgodności wyników Ekspertyzy z przedstawionymi informacjami lub opisem Przedmiotu Oceny,
    3. usługi niezrealizowanej zgodnie z Umową.
  2. Reklamację należy zgłosić w terminie 14 dni od otrzymania Ekspertyzy, wysyłając wiadomość na adres: kontakt@ekspert-diamentow.pl.
  3. Reklamacja powinna zawierać dokładny opis problemu oraz dokumentację potwierdzającą zgłaszany problem (np. zdjęcia Przedmiotu Oceny, numer ekspertyzy).
  4. Ekspert rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni roboczych i powiadomi Klienta o decyzji.
  5. W przypadku uznania reklamacji za zasadną, Ekspert podejmie odpowiednie kroki w celu naprawy błędu, w tym ponowne wykonanie ekspertyzy, lub zwrot części lub całości opłaty za Usługę Ekspertyzy.

9. Odstąpienie od Umowy

  1. Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, Klient ma prawo do odstąpienia od Umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia zawarcia Umowy, pod warunkiem że Ekspert nie rozpoczął świadczenia Usługi Ekspertyzy lub o ile Usługa Ekspertyzy nie została w pełni zrealizowana.
  2. Prawo do odstąpienia od Umowy nie przysługuje, jeżeli Usługa Ekspertyzy została wykonana na wyraźne żądanie Klienta przed upływem 14 dni od zawarcia Umowy.
  3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od Umowy, Klient musi poinformować Eksperta o swojej decyzji w formie jednoznacznego oświadczenia wysłanego na adres e-mail: kontakt@ekspert-diamentow.pl.

10. Odpowiedzialność

  1. Ekspertyza sporządzona przez Eksperta ma charakter opinii eksperckiej i opiera się na szczegółowym badaniu przedmiotu w momencie jej sporządzania.
  2. Ekspert zobowiązuje się do wykonania Usługi Ekspertyzy z zachowaniem najwyższej staranności, zgodnie z obowiązującymi standardami branży jubilerskiej oraz najnowszą wiedzą i metodami badawczymi, dostępnymi w chwili sporządzania Ekspertyzy.
  3. Ekspert nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne rozbieżności w ocenie wynikające z zastosowania odmiennych metod, narzędzi lub technik oceny oraz identyfikacji, jak również za zmiany w ocenie wynikające z późniejszych ingerencji w Przedmiot Oceny.
  4. Ekspertyza nie stanowi gwarancji ani certyfikatu wartości handlowej przedmiotu, lecz ma charakter pomocniczy przy jego ocenie. Ekspert nie ponosi odpowiedzialności za różnice w wartości handlowej, które mogą wystąpić w wyniku użycia innych metod oceny, ocen w innych laboratoriach czy w wyniku zmiany wartości rynkowej w przyszłości.
  5. Ekspert zobowiązuje się do zachowania pełnej niezależności i obiektywizmu w trakcie przeprowadzania Usługi Ekspertyzy i zapewnia, że wszelkie oceny, analizy i wyniki będą opierały się wyłącznie na fachowej wiedzy, dostępnych metodach badawczych oraz standardach branżowych, bez wpływu jakichkolwiek zewnętrznych nacisków, oczekiwań czy sugestii osób trzecich.
  6. Ekspert nie podejmuje się wykonania Usługi Ekspertyzy w przypadku, gdy istnieje ryzyko wystąpienia konfliktu interesów, w tym sytuacji, gdy wykonanie Usługi Ekspertyzy mogłoby być w jakikolwiek sposób sprzeczne z obiektywnym interesem Klienta W takim przypadku Ekspert zastrzega sobie prawo do odmowy wykonania Usługi Ekspertyzy.
  7. Ekspert ponosi odpowiedzialność za uszkodzenia Przedmiotu Oceny tylko w przypadku, gdy zostały one spowodowane bezpośrednio przez błędy w wykonaniu samej Usługi Ekspertyzy, a nie przez transport lub inne okoliczności zewnętrzne, za które odpowiedzialność ponosi Klient.
  8. Ekspert nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek uszkodzenia, zniszczenia, zgubienia lub kradzież Przedmiotu Oceny podczas wysyłki Przedmiotu Oceny do Eksperta lub wysyłki zwrotnej Przedmiotu Oceny do Klienta, jak również w przypadku nieprawidłowego zabezpieczenia Przedmiotu Oceny do wysyłki przez Klienta.

§ 11. Ochrona danych osobowych

  1. Klient, przekazując Przedmiot Oceny do wykonania Usługi Ekspertyzy, wyraża zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych przez Eksperta w celu realizacji Usługi Ekspertyzy. Eksperta uznaje się za administratora danych osobowych w rozumieniu art. 4 pkt 7 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych – RODO).
  2. Administratorem danych osobowych przekazanych przez Klienta w związku z zawarciem i realizacją Umowy jest Karolina Jarocka, prowadząca działalność gospodarczą KA:MA Sp. z o.o., z siedzibą przy: ul. Tadeusza Kościuszki 26D, 32-082 Zelków.
  3. Dane osobowe Klienta są przetwarzane wyłącznie w zakresie niezbędnym do wykonania Umowy, a także w celach księgowych, podatkowych oraz wynikających z przepisów prawa.
  4. Dane osobowe nie są przekazywane podmiotom trzecim, które nie uczestniczą w realizacji Umowy, chyba że obowiązek taki wynika z przepisów prawa lub Klient wyrazi na to odrębną zgodę.
  5. Klient ma prawo:
    1. dostępu do swoich danych osobowych,
    2. żądania ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania,
    3. wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania,
    4. przenoszenia danych,
    5. cofnięcia zgody na przetwarzanie danych osobowych w dowolnym momencie, przy czym cofnięcie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej cofnięciem.
  6. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednakże brak ich podania może uniemożliwić zawarcie i realizację Umowy.
  7. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych oraz ochrony prywatności znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej pod adresem: https://ekspert-diamentow.pl/polityka-prywatnosci.

§12. Postanowienia końcowe

  1. Niniejszy Regulamin obowiązuje od 10 marca 2025 roku i stanowi jedyny dokument regulujący zasady zawierania Umowy. Jakiekolwiek inne regulaminy lub wzory umów mogą być stosowane wyłącznie po ich pisemnym zaakceptowaniu przez Eksperta.
  2. Ekspert ma prawo dokonywać zmian Regulaminu, przy czym nie naruszają one praw nabytych przez Klienta przed ich wejściem w życie. Zmiany nie wpływają na zawarte Umowy, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
  3. W kwestiach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego.
Pobierz regulamin